Często zadawane pytania (FAQ)
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Witamy w Kusterluxe! Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów, wysyłki, zwrotów i innych kwestii.
1. Skąd wysyłane są moje zamówienia?
Wszystkie produkty wysyłane są bezpośrednio z naszego magazynu w Polsce lub z magazynów naszych międzynarodowych partnerów – w zależności od miejsca, w którym dany produkt jest dostępny.
2. Jak długo trwa dostawa?
Szacowany całkowity czas dostawy wynosi od 6 do 9 dni roboczych:
- Czas realizacji zamówienia: 1-2 dni robocze
- Czas wysyłki: 5-7 dni roboczych
Po wysłaniu przesyłki otrzymasz e-mail z numerem śledzenia, który pozwoli Ci monitorować jej status.
3. Ile kosztuje wysyłka?
Wysyłka jest bezpłatna na terenie Polski.
Nie obowiązuje żadna minimalna wartość zamówienia – w Kusterluxe nigdy nie płacisz dodatkowo za standardową dostawę.
4. Jakie metody płatności akceptujecie?
Obecnie akceptujemy następujące bezpieczne metody płatności:
- Karta płatnicza (Visa, Maestro, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Wszystkie transakcje są przetwarzane bezpiecznie poprzez szyfrowane połączenie SSL.
5. Czy mogę zwrócić zamówienie?
Tak, akceptujemy zwroty w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki, pod warunkiem że:
- Produkt nie był używany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu.
- Zgłoszenie zwrotu zostanie przesłane wcześniej drogą mailową.
Prośby o zwrot prosimy wysyłać na adres: info@kusterluxe.com
6. Otrzymałem uszkodzony produkt – co zrobić?
Jeśli otrzymasz uszkodzony towar, prześlij nam w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki wiadomość e-mail ze zdjęciami oraz krótkim opisem problemu na adres: info@kusterluxe.com
Po weryfikacji zgłoszenia zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie – wymianę produktu lub zwrot pieniędzy.
7. Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail z numerem zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia.
8. Kiedy mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji:
Numer telefonu: +31626206920
Adres e-mail: info@kusterluxe.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 09:00 – 17:00 (GMT+1 Warszawa)
9. Czy moje dane są u Was bezpieczne?
Tak, ochrona danych osobowych jest dla nas niezwykle ważna.
Twoje dane nigdy nie są sprzedawane ani udostępniane osobom trzecim.
Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej.
10. Kim jest Kusterluxe i gdzie znajduje się siedziba firmy?
Kusterluxe to polska marka zajmująca się sprzedażą produktów online.
Siedziba firmy:
Nazwa firmy: Kusterluxe
Adres: Schermerhoek 234, 2905TK Capelle aan den IJssel ,Holandia
Numer telefonu: +31626206920
Adres e-mail: info@kusterluxe.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 09:00 – 17:00 (GMT+1 Warszawa)
Numer w rejestrze handlowym (KVK): 90284631